03NEW FACE承認不知道對方在想什麼，未必表示交流就此停止；接下來如何提問、願意聽見哪些回應，也能顯示彼此關係的分寸。理解一份牽掛的來源，可以先找出人物正在擔心什麼，再觀察他怎麼接近對方，這有助於分清情緒、行動與實際效果之間的關係。關心是否對上了需求，可以從接收者後來怎麼做來觀察，讀者的感動與當事人的反應未必完全相同。
05賣火柴的青年判斷人物是否互相理解，可以觀察他們能不能回應彼此真正提出的問題，而不是只看說了多少關心的話。好意沒有被接住時，不妨整理提出的一方想幫什麼忙，以及接收的一方真正需要什麼，理解落差從何而來。情感的投入不必一致，讀者可以說明自己最在意哪一方。
